سياسة الإلغاء والاسترجاع
حرصاً منا في يويو على تقديم أفضل تجربة خدمة عملاء ولضمان حقوق الجميع، يخضع نظام حجز وتأجير الألعاب لسياسة الإلغاء والاسترجاع التالية:
1. تعديل الحجز أو تغيير الموعد:
* يمكن للعميل طلب تعديل موعد الحجز أو تغيير موقع الفعالية مجاناً قبل الموعد المحدد للخدمة بـ **48 ساعة على الأقل**، وذلك بحسب توفر الألعاب والمواعيد المتاحة لدى المتجر.
* في حال طلب التعديل قبل الموعد بـ أقل من 48 ساعة، يخضع الطلب لتوفر الإمكانية وقد تُطبق رسوم إعادة جدولة لا تتجاوز 20% من قيمة الحجز.
2. سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ:
* **الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر:** يتم إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملاً للمشترك (مع خصم رسوم البوابة البنكية إن وجدت).
* **الإلغاء قبل 24 إلى 48 ساعة:** يتم خصم 30% من قيمة الحجز الإجمالية كتكاليف حجز وتجهيز وتجهيز الخدمات.
* **الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد التسليم:** يعتذر المتجر عن استرداد المبلغ نظراً لتخصيص المعدات وتجهيز فريق التوصيل والتركيب للموقع.
3. الحالات الخاصة والظروف الجوية:
* في حال تعذر تقديم الخدمة أو سوء الأحوال الجوية الشديدة (مثل الأمطار الغزيرة أو العواصف) التي قد تشكل خطراً على سلامة الاستخدام، يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة الحجز إلى موعد آخر مناسب دون فرض أي رسوم إضافية.
4. طريقة وآلية استرداد المبالغ:
* تُعاد المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
* يستغرق استرداد المبالغ الحسابية من **7 إلى 14 يوم عمل** بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لطلبات الإلغاء والتعديل:
يرجى التواصل مع فريق الدعم والخدمة عبر البيانات التالية:
* **البريد الإلكتروني:** [email protected]
* **الواتساب / الهاتف:** 966539998298+